📦 پیگیری سفارش در سان یووی

در سان یووی، ما تلاش می‌کنیم که سفارش‌های شما در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال شوند. برای راحتی شما، امکان پیگیری وضعیت سفارش در چند مرحله ساده فراهم شده است.

۱. روش‌های پیگیری سفارش

🔹 از طریق حساب کاربری

  • اگر هنگام خرید در سایت ثبت‌نام کرده‌اید، می‌توانید به حساب کاربری خود وارد شوید.
  • به بخش “سفارش‌های من” بروید و وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
  • جزئیات سفارش از جمله تاریخ ثبت، وضعیت پرداخت، روش ارسال و کد رهگیری در این بخش نمایش داده می‌شود.

🔹 از طریق پیامک و ایمیل

  • پس از ثبت سفارش، یک پیامک و ایمیل تأیید به شما ارسال می‌شود که شامل شماره سفارش است.
  • به‌محض ارسال کالا، پیامک یا ایمیل حاوی کد رهگیری پستی یا اطلاعات پیک برای شما ارسال خواهد شد.

🔹 از طریق پشتیبانی سان یووی

  • در صورتی که به هر دلیلی نتوانستید سفارش خود را پیگیری کنید، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
  • شماره سفارش خود را آماده داشته باشید تا سریع‌تر راهنمایی شوید.

۲. وضعیت‌های مختلف سفارش و معنی آن‌ها

🔹 در انتظار پرداخت: پرداخت شما هنوز نهایی نشده است. لطفاً پرداخت را تکمیل کنید.
🔹 در حال پردازش: سفارش شما ثبت شده و در حال آماده‌سازی برای ارسال است.
🔹 ارسال شده: سفارش شما ارسال شده و کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد.
🔹 تحویل داده شده: سفارش به دست شما رسیده است.
🔹 لغو شده: سفارش به هر دلیلی لغو شده است (در صورت نیاز به توضیح بیشتر با پشتیبانی تماس بگیرید).

۳. پیگیری سفارش‌های ارسال شده

🔹 سفارش‌های ارسال‌شده با پست:

🔹 سفارش‌های ارسال‌شده با پیک (ویژه تهران):

  • در صورتی که سفارش شما از طریق پیک موتوری یا اپلیکیشن‌های حمل‌ونقل ارسال شده باشد، اطلاعات پیک پس از هماهنگی برای شما ارسال می‌شود.

۴. نکات مهم درباره پیگیری سفارش

✅ اگر کد رهگیری دریافت نکردید:

  • لطفاً پوشه Spam یا Junk ایمیل خود را بررسی کنید.
  • در صورت عدم دریافت پیامک، ممکن است شماره‌ای که وارد کرده‌اید اشتباه باشد.

✅ اگر سفارش شما دیرتر از موعد به دستتان نرسید:

  • به کمک کد رهگیری، وضعیت بسته را بررسی کنید.
  • اگر بسته شما بیش از حد معمول در یکی از مراکز پستی باقی مانده است، می‌توانید از طریق اداره پست محل خود پیگیری کنید.
  • در صورت نیاز، با پشتیبانی سان یووی تماس بگیرید.

✅ اگر سفارش شما ارسال شده ولی به دستتان نرسیده است:

  • ممکن است مأمور پست مراجعه کرده اما شما در محل حضور نداشتید. در این صورت، بسته به اداره پست منطقه شما منتقل خواهد شد.
  • در سفارش‌های ارسال‌شده با پیک، حتماً شماره تماس پیک را بررسی کنید.

📌 با رعایت این نکات، می‌توانید همیشه از وضعیت سفارش خود مطلع باشید و خریدی راحت و بدون دردسر را تجربه کنید!